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발표 1 면접조사 결과 : 신희주(가톨릭대 사회학과 교수)
발표 2 설문조사 결과 및 정책대안 : 조돈문(한국비정규노동센터 대표)
발표 3 법제도 개선(안) 발표 : 김성호(한국비정규노동센터 부소장)
토론 1 공공부문 콜센터 현장 토론 : 염희정(서비스일반노조 한국장학재단콜센터지회 지회장)
토론 2 민간부문 콜센터 현장 토론 : 김현주(공공운수노조 대전일반지부 국민은행콜센터지회 지회장)
토론 3 한국컨택센터산업협회 토론
토론 4 정책적 개선 방안 : 강민정(한국여성정책연구원 연구위원)
토론 5 정책적 개선 방안 : 조혁진(한국노동연구원 부연구위원)
